Post Acquisto: da Napoli il racconto di un'esperienza positiva

Può capitare che i nostri clienti abbiano bisogno di assitenza dopo l'acquisto di divani, divani letto e letti.

Per questo motivo abbiamo affinato nel tempo un servizio che riteniamo in grado di dare soddisfazione alle esigenze dei nostri clienti.

Maurizio Riva è il responsabile di questa attività ed è a disposizione di tutti coloro che ne avessero bisogno.
E' possibile contattare Maurizio all'indirizzo email del servizio clienti come segnalato sul sito (servizio.clienti @ bertosalotti.it ) oppure allo 0362 1851425.

Vogliamo condividere con voi una richiesta di assistenza da Napoli, dove un cliente - riscontrando alcune caratteristiche anomale sul rivestimento di un divano Chester - ha contattato il nostro servizio clienti.

Riportiamo qui la sua mail, che ci sprona oltre che a migliorare sempre la produzione, anche a tenere elevato il livello della qualità del servizio.

"Gentilissimi , desidero , con questa mia mail , esternare la mia piena soddisfazione di cliente nel rapporto avuto con Voi nella fase di acquisto e di assistenza post-vendita . Nel marzo scorso ho acquistato presso il punto vendita di Meda un divano Chester tre posti in pelle bianca . Il divano in oggetto mi è stato consegnato presso la mia abitazione nei tempi concordati . Dopo qualche mese il divano ha evidenziato un'anomalia dovuta presumibilmente al pellame . Mi sono , quindi, recato presso il punto vendita per rappresentare quanto sopra e sono stato accolto con gentilezza e professionalità . Infatti , si sono prontamente offerti di venire a casa per constatare quanto da me evidenziato e , dopo di ciò , nel giro di tre settimane mi hanno spedito un altro divano , ritirando il precedente , senza alcuna spesa a mio carico . Ritengo che un comportamento siffatto , se pur rientrante nell'ambito della garanzia , meriti di essere evidenziato in quanto dimostra l'estrema correttezza della Ditta e l'attenzione nei confronti del cliente . Vi autorizzo , qualora lo riteniate , all'utilizzo di questa mia mail . Con i migliori saluti . Mario d'Onofrio"

Si vive anche di soddisfazioni e credo che questa mail abbia dato a tutti una grande carica positiva. Segnaliamo inoltre doverosamente che a questa assistenza ha partecipato Fioravante Berto con Nicola Avizzano di Berto Salotti Caserta.

Sempre in tema di servizio clienti segnaliamo anche questo recente post dal blog di Miriam Bertoli dove racconta la sua esperienza di acquisto online con Berto Salotti.
Miriam ha avuto un problema in fase di conclusione dell'ordine online che è stato risolto tempestivamente. Come Miriam ha scritto nel suo post, il punto non è stato il problema in sè, ma la reazione al problema, che fortunatamente è stata pronta.

Get Going!

Divani chesterfield: il nostro omaggio al Best of Italy

Si parla sempre più di Best of Italy, inteso come eccellenza italiana e come capacità per il nostro Paese di affermarsi nel mondo anche grazie alla maestria dei propri artigiani e al design.

E' un concetto che sposiamo al 100% e che vogliamo contribuire ad alimentare con il nostro impegno nel tramandare il knowhow nell'arte tappezziera alle nuove generazioni.

Stiamo inoltre investendo molto per innovare la formula distributiva e ci stiamo impegnando per coinvolgere i nostri clienti nella miglioramento dei processi e dei prodotti.



Abbiamo dedicato un nuovo video alla lavorazione capitonnè che contraddistingue e caratterizza la nostra produzione. Il video, girato nello storico laboratorio di via Consorziale dei Boschi a Meda, ha avuto come protagonisti Flavio Cairoli, tappezziere storico dell'azienda, e Carlo Berto, fondatore insieme a Fioravante della Berto Salotti nel 1974 e tappezziere da una vita.

Questo video sulla lavorazione chesterfiled e sui divani chester è un omaggio all'arte tappezziera, alla passione che contribuisce a rendere unico ogni pezzo prodotto, e alla nostra Brianza, terra dalla quale abbiamo assorbito il DNA di questo mestiere e senza il quale non potremmo essere qui a raccontarvi questa storia.

Brianza Economica, Berto Salotti: Le immagini della premiazione

Da questa mattina, sul sito della Camera di Commercio di Monza e Brianza sono finalmente online le immagini della premiazione di Brianza Economica, il concorso realizzato nell'ambito delle azioni volte ad incentivare l'operosità e l'impegno quotidiano delle imprese e dei lavoratori e a promuovere una prassi professionale improntata alla serietà, alla diligenza e alla correttezza.

Per quanto la nostra azienda i premi sono a dati a Flavio Cairoli e Pierluigi Pistore, rispettivamente 35 e 28 anni di attività presso la Berto Salotti.

Fioravante Berto, socio fondatore insieme a Carlo Berto, ha invece ritirato il premio per l'azienda, in attività dal 1974.

Come ho già scritto nel precedente post in merito all'evento, questa premiazione ha una valenza molto importante e simbolica per quello che rappresenta, anche dal punto di vista istituzionale, per quanto ci riguarda invece, il fatto di avere in squadra due ragazzi che da così tanto anni collaborano con noi è un grande onore ed ha un valore che va oltre la semplice premiazione, anche come esempio per le nuove generazioni al lavoro presso la Berto Salotti.

Brianza Economica 2009 : il premio a Flavio e Pierluigi di Berto Salotti

Abbiamo ricevuto in questi giorni la comunicazione che i nostri collaboratori Flavio Cairoli e Pierluigi Pistore hanno ricevuto il premio Brianza Economica, il concorso realizzato nell'ambito delle azioni volte ad incentivare l'operosità e l'impegno quotidiano delle imprese e dei lavoratori e a promuovere una prassi professionale improntata alla serietà, alla diligenza e alla correttezza.

Il premio viene assegnato dalla Camera di Commercio Industria Artigianato e Agricoltura di Monza e Brianza a lavoratori dipendenti quale riconoscimento dell'attività pluriennale svolta a favore dello sviluppo socio-economico del territorio provinciale di Monza e Brianza.

Questo premio non è che un piccolo riconoscimento per il lavoro che Falvio e Pierluigi hanno svolto e svolgono tuttora in Berto Salotti, incarnando il vero spirito dell'azienda, che hanno accompagnato fin dagli inizi insieme ai Fratelli Berto, Carlo e Fioravante.

Sono entrambi tappezzieri eccellenti, in grado di realizzare a tutti gli effetti le promesse fatte ai nostri clienti presso gli showroom ed online.
A loro va tutto il nostro apprezzamento e il nostro riconoscimento, non solo per la dedizione con la quale quotidianamente svolgono il lavoro, con grande responsabilità, ma anche per il loro affetto e il loro attaccamento all'azienda. Senza Falvio e Pierluigi, ed insieme a loro a tutti i nostri collaboratori, alcuni dei quali candidati a ricevere il prmio l'anno prossimo, Berto Salotti non sarebbe l'azienda che oggi tutti conoscono.

La cerimonia di premiazione si svolgerà domani giovedì 2 luglio p. v. a partire dalle ore 19.00 p. v. presso la Chiesa S. Stefano, P.zza Mons. Arrigoni, Cesano Maderno.

Dinameeting:oggi il riconoscimento della Regione Lombardia

Questa mattina, in merito al Progetto Dinameeting, si è tenuto presso l'auditorium "Giorgio Gaber" in Regione Lombardia, l'incontro con l'Assessore all'Artigianato e Servizi Domenico Zambetti e le autorità del Cestec e del Politecnico di Milano, tra le aziende champion, i consulenti e le aziende selezionate.

E' stato un momento di grande gioia per me e mio padre, Fioravante Berto, anche lui presente alla cerimonia di premiazione, (un secondo regalo per la festa del papà) perché ci siamo sentiti di fatto riconosciuti istituzionalmente per un lavoro che svolgiamo da tanti anni con così tanto impegno e fortunatamente anche con successo.


Mi permetto quindi di condividere con voi questa gioia con la consapevolezza che essere riconosciuti come una delle 10 aziende champion di tutta la nostra Regione non fa altro che caricarci ancora di più di impegno e responsabilità per gli anni di lavoro che ci aspettano.

Ribadisco quanto affermato nei pochi minuti di relazione che hanno lasciato a disposizione delle aziende champion, "stiamo lavorando ad un tavolo che abbiamo costruito con una struttura molto solida, in mano abbiamo delle buone carte e vogliamo giocare affrontando questo nuovo corso economico con la voglia di vincere ancora".

Nei prossimi mesi incontreremo i consulenti e le aziende per il trasferimento del knowhow e delle competenze info-telematiche all'interno di progetti ad hoc, e vi terremo puntualmente aggiornati .